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區退役軍人事務局加強“一中心兩站”軟硬件建設
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來源:編輯部 發布日期:2019-11-15 09:26:38

  今年以來,區退役軍人事務局按照“橫向到邊、縱向到底”的工作要求,構筑覆蓋全區的退役軍人服務網,目前區退役軍人服務中心、29個鎮(街)服務站、712個村(社區)服務站運轉體系已全面建立。

  為加強“一中心兩站”軟硬件建設和管理,區退役軍人事務局全面推進區退役軍人服務中心建設,區服務中心設有服務大廳、綜合辦公室、接談室、閱覽室,涵蓋了咨詢接待、幫扶求職創業、安置教育培訓、優待撫恤、保險接續和黨員轉接6個服務窗口,配備了電腦、電話、資料柜、檔案柜等辦公設備,紙筆、飲水機、資料宣傳等便民服務設施配置到位。中心工作人員先后對全區所有鎮街進行多次督導檢查,力爭29個鎮(街)、712個村(社區)退役軍人服務站都能嚴格落實“有機構、有編制、有人員、有經費、有保障”的“五有”要求,提升標準化、規范化、制度化水平,確保服務保障到位、政策宣傳到位、信息通報到位、溝通聯系到位、規范管理到位。他們建立了接待、首問責任、一次性告知、AB崗工作、信訪接待等制度,明確職責,規范工作人員行為,實行登記、梳理、溝通、答復或解決、督辦問責的閉環管理,為實現專業化、精準化、規范化服務奠定堅實基礎。同時,他們多次組織退役軍人服務站工作人員對疑難問題及新的相關規定進行學習討論,組織召開業務工作交流會、培訓會,針對工作中常見的優撫安置問題進行講解,對工作中遇到的退役軍人訴求、疑點難點等問題進行交流,提高了業務水平和管理服務水平。此外,區退役軍人服務中心建立了上下暢通、互補共進的工作機制、規范的工作制度、標準化的工作流程,做到“政策解釋同一口徑、服務工作同一標準、執行政策同一尺度”。對于來訪人的訴求,能夠當面解決答復的當面給予耐心解釋答復;遇到需要相關科室專業解答的問題,主動聯系相關科室人員來服務大廳為來訪人員解答;遇到疑難復雜問題,他們詳細記錄后向領導匯報,在班子會議研究討論后給予答復,確保“件件有回音、事事有著落”。

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